Customer Experience B2B

Låt kun(d)skapen bli en hävstång i din verksamhet och för dina affärer

I takt med tiden, för och med dina kunder

I ett affärslandskap med ständigt nya förväntningar lyckas de företag bäst som kan omvandla kundens behov och drivkrafter till en tillgång. Studier visar att B2B-företag som jobbar kundcentrerat och strategiskt med CX växer nio gånger snabbare, med mer nöjda medarbetare.

Senteo hjälper B2B-företag, ledningar och medarbetare inom Marknad, Sälj, Customer Success att utveckla, förankra och integrera kundperspektivet för att bygga starka kundrelationer och långsiktig tillväxt. Hör av dig för att ta reda på hur du kan stärka kun(d)skapen i ditt företag!

Läs mer om Senteo

Strategisk rådgivning & ledning

Bygg strategier som lockar fler kunder! Ett utmanande affärslandskap kräver nya angreppssätt. Med gemensam kundförståelse och målbild bygger du en mer samspelt och affärsdrivande organisation som går i takt med både omvärld och målgrupp.

Senteo hjälper dig att skapa kraft och riktning med beprövade metoder, strategier och processer inom Marknadsföring, Sälj, Customer Success och CX. Med dina kunders förväntningar och upplevelser som hävstång.

Boka ett strategisamtal

Kundfokus & affärsdriv

Gör kundfokus till din tillväxtmotor! När kundperspektivet blir en gemensam vägvisare och måttstock i det taktiska arbetet inom Marknad, Sälj och Customer Success blir du mer träffsäker, relevant och attraktiv för din målgrupp.

Senteo hjälper B2B-företag med allt från förankring, planering och genomförande till content och kompetensstöd, alltid med fokus på affärsdriv och smarta ways-of-working.

Ta reda på hur i ett möte

Verksamhetsutveckling & förändringsledning

Skapa hållbar utveckling! Försprång och förändring skapas inte i en strategi. Det är hur din organisation – dina chefer, team och medarbetare – agerar som gör hela skillnaden. Först när människor förstår, samverkar och vågar ställa om händer utveckling på riktigt.

Senteo hjälper individer och team att växa, enskilt och tillsammans. Som katalysator i förändring, stöd i förankringen av nya arbetssätt eller speaking partner när du behöver tänka högt, utmana och landa rätt beslut.

Utforska mer i ett möte

Tjänster och erbjudanden

Nyfiken på ett samarbete? Här är några exempel på leveranser och uppdragsformer. Längre ner kan du även läsa vad kunderna säger.

Löpande uppdrag & interim

När du behöver kontinuitet, ledarskap och operativ kraft.

Strategiskt och taktiskt resursstöd, skräddarsydda längre och kortare uppdrag
Förändringsprojekt och -ledning med fokus på affärdrivande processer och CX
Interimsledare inom Marknad, Customer Success, CX

På LinkedIn kan du läsa mer om några av Susanne Hägvalls tidigare och nuvarande löpande uppdrag och interim.

Projekt & workshopserier

Hjälper dig skapa mer fokus, tempo och affärsdriv

Kundinsikter som stärker ditt erbjudande och dina affärer
Go-to-Market strategi & aktivering för Sälj och Marknad
Kundintervjuer och case som strategi & taktik
Positionering och värdeerbjudande
CX som strategiskt verktyg och Kundcentrerad ledning

Vi erbjuder både paketerade och skräddarsydda upplägg, ovan är några exempel.

Chefsstöd & mentorskap

Personlig utveckling för ledare, team och dig själv.

Speaking partner/bollplank |”B2B-coach on demand”
Mentor, chefs- och ledningsstöd inom Marknad, Sälj och Customer Success
Business advisor start-up/scale-up,
Styrelseledamot och Advisory board.

Senteo samarbetar även med VOCA Mentorship, där Susanne Hägvall är en av mentorerna i VOCAs team. Läs gärna mer om Susannes mentorprofil

Utbildning & föreläsningar

Verklighetsförankrad, engagerande kunskap och inspiration.
Susanne Hägvall är en uppskattad utbildare, föreläsare och moderator. Här är några exempel med fokus på B2B och hur kun(d)skap blir en hävstång i din verksamhet och för dina affärer:

Så bygger du en kundinsiktsdriven B2B-organisation
4 nycklar för ett lyckat samspel och levande CXM
Värdet av ”kundkunskap” från varumärke till produktmarknadsföring
Att leda med kunden som guide i affärsutvecklingen
Lyckas med din CRM- och MA-satsning

Boka ett möte

Vad säger kunderna?

“

Det har varit ett nöje att arbeta tillsammans med Senteo. Susanne Hägvalls kunskap och öppenhet har varit så väldigt värdefull för företaget och progressen inom "Go-To-Market-teamen".
Magnus JanssonBDM Nordic på 365 Anywhere

“

Tack för din trygga hand Susanne och din förmåga att styra upp och leda marknadsfunktionen. Att du är så insatt efter så kort tid är fantastiskt!”
Robert GustafssonVP Sales & Marketing, Consica Sverige AB

“

Jag kan varmt rekommendera ett samarbete med Senteo och Susanne Hägvall. Hon är både professionell och samtidig ödmjuk, med en genuin vilja att dela med sig av sin kunskap, leda andra och leverera på uppgiften med kvalitet i tid.
Annika FerlinKonsultchef, Columbus Sweden AB

“

Susanne Hägvall är den professionella sparringpartnern med hjärtat på rätta stället som tillför värde i bolagsstyrningen.
Marlene JegebornStyrelseledamot/Ordförande & VD BoardExpress

“

Jag har haft nöjet att ha Susanne Hägvall som mentor. Hennes varma, värdedrivna ledarskap och höga kompetensnivå har imponerat mig. Jag uppskattar verkligen Susannes förmåga att utmana och uppmuntra andra att hitta nya tankespår, upptäcka möjligheter och utveckla egna idéer.
Elena VolkovaSenior Business Strategist, EV´LL Strategy Consulting (fd Academicum)

“

Jag har förmånen att anlita Susanne Hägvall som gästföreläsare inom CX med fokus på B2B. Hon betonar vikten av att förstå kundens behov för att transformera verksamheter och driva tillväxt. Med djup kunskap och en engagerande stil har Susanne förmågan att anpassa sina föreläsningar, översätta komplexa koncept till praktiska strategier och ge konkreta exempel som ökar förståelsen för vad kundcentrerad verksamhetsutveckling innebär inom B2B.
Helen RigamontiFörfattare och strategisk rådgivare inom CX, Rigamonti Management

“

Som ny koncernchef anlitade jag Susanne Hägvall för att etablera en nordisk marknadsfunktion, med nya processer, tvärfunktionella ansvarsroller och mer digitala, kundcentrerade arbetssätt. Jag uppskattar Susannes förmåga att snabbt sätta sig in i vår organisation och förstå vårt erbjudande och vår marknad, samt att på ett strukturerat sätt hjälpa sälj- och marknadsorganisationen att få upp en struktur och förståelse för en sömlös process mellan marknad och sälj.
Lena RidströmGroup CEO, Triona