Customer Experience B2B

Låt kun(d)skapen bli en hävstång i din verksamhet och för dina affärer

I takt med tiden, för och med dina kunder

I ett affärslandskap med ständigt nya förväntningar lyckas de företag bäst som kan omvandla kundens behov och drivkrafter till en tillgång. Studier visar att B2B-företag som jobbar kundcentrerat och strategiskt med CX växer nio gånger snabbare, med mer nöjda medarbetare.

Senteo hjälper företagsledningar och medarbetare inom Marknad, Sälj, Customer Success att utveckla, förankra och integrera kundperspektivet för att bygga starka kundrelationer och långsiktig tillväxt. Hör av dig för att ta reda på hur du kan stärka kun(d)skapen i ditt företag!

Läs mer om Senteo

Strategisk rådgivning & ledning

Bygg strategier som lockar fler kunder! På en snabb föränderlig B2B-marknad krävs nya förhållningssätt och insikter för att gå i takt med sin marknad och målgrupp. Med en gemensam kundförståelse, målbild, strategi och bygger du en mer samspelt och affärsdrivande organisation med långsiktigt hållbara kundrelationer.

Senteo hjälper dig skapa kraft och riktning med beprövade metoder, strategier och processer inom B2B och CX med kunders förväntningar och upplevelse som hävstång.

Boka ett strategisamtal

Kundfokus & affärsdriv

Gör kundfokus till din tillväxtmotor! När kundperspektivet blir en gemensam vägvisare och måttstock i det taktiska arbetet inom Marknad, Sälj och Customer Success blir du mer träffsäker, relevant och attraktiv för din målgrupp.

Senteo hjälper B2B-företag med allt från förankring, planering och genomförande till content och kompetensstöd, alltid med fokus på affärsdriv och smarta ways-of-working.

Boka en kundinsiktsworkshop

Verksamhetsutveckling & förändringsledning

Skapa hållbar förändring! Försprång och förändring skapas inte i en strategi. Hur din organisation – dina chefer, team och medarbetare – agerar som gör hela skillnaden. Först när människor växer, förstår, samverkar och vågar att ställa om händer utveckling på riktigt.

Senteo hjälper individer och team att växa, enskilt och tillsammans. Som katalysator i förändring, stöd i förankringen av nya arbetssätt eller speaking partner när du behöver tänka högt, utmana och landa rätt beslut.

Utforska mer i ett möte

Tjänster och erbjudanden

Nyfiken på ett samarbete? Här är några exempel på leveranser. Längre ner kan du även läsa vad kunderna uppskattar.

Löpande uppdrag & interim

När du behöver kontinuitet och operativ kraft. Kompetensförstärkning och sparring för organisationen, eller stöd i en förändring, omorganisation, eller rekrytering. Några exempel på uppdrag:

Strategiskt och taktiskt resursstöd, skräddarsydda längre och kortare uppdrag
Förändringsprojekt och -ledning med fokus på affärdrivande processer och CX
Interimsledare inom Marknad, Customer Success, CX

På LinkedIn kan du läsa mer om några av Susanne Hägvalls tidigare och nuvarande löpande uppdrag.

Projekt & workshopserier

Fokus, tempo och tydliga resultat med paketerade eller skräddarsydda upplägg. Några exempel:

Kundinsikter som stärker ditt erbjudande och dina affärer
Go-to-Market strategi & aktivering för Sälj och Marknad
Kundintervjuer och case som strategi & taktik
Positionering och värdeerbjudande
CX som strategiskt verktyg och Kundcentrerad ledning

Chefsstöd & mentorskap

Personlig utveckling för ledare, team och dig själv. Några exempel:

Speaking partner/bollplank |”B2B-coach on demand”
Mentor, chefs- och ledningsstöd inom Marknad, Sälj och Customer Success
Business advisor start-up/scale-up,
Styrelseledamot och Advisory board.

Senteo samarbetar även med VOCA Mentorship, där Susanne Hägvall ingår som en av mentorerna i VOCAs team. Läs gärna mer om Susannes mentorprofil

Utbildning & föreläsningar

Verklighetsförankrad och engagerande inspiration. Senteos grundare och VD Susanne Hägvall delar gärna kunskap och erfarenheter om hur B2B-företag kan skapa mer affärsdriv med rätt kundfokus och data. Några exempel:

Så bygger du en kundinsiktsdriven B2B-organisation
4 nycklar för ett lyckat samspel och levande CXM
Värdet av ”kundkunskap” från varumärke till produktmarknadsföring
Att leda med kunden som guide i affärsutvecklingen
Lyckas med din CRM- och MA-satsning

Boka ett samtal

Vad säger kunderna?

“

Det har varit ett nöje att arbeta tillsammans med Senteo. Susanne Hägvalls kunskap och öppenhet har varit så väldigt värdefull för företaget och progressen inom "Go-To-Market-teamen".
Magnus JanssonBDM Nordic på 365 Anywhere

“

Tack för din trygga hand Susanne och din förmåga att styra upp och leda marknadsfunktionen. Att du är så insatt efter så kort tid är fantastiskt!”
Robert GustafssonVP Sales & Marketing, Consica Sverige AB

“

Jag kan varmt rekommendera ett samarbete med Senteo och Susanne Hägvall. Hon är både professionell och samtidig ödmjuk, med en genuin vilja att dela med sig av sin kunskap, leda andra och leverera på uppgiften med kvalitet i tid.
Annika FerlinKonsultchef, Columbus Sweden AB

“

Susanne Hägvall är den professionella sparringpartnern med hjärtat på rätta stället som tillför värde i bolagsstyrningen.
Marlene JegebornStyrelseledamot/Ordförande & VD BoardExpress

“

Jag har haft nöjet att ha Susanne Hägvall som mentor. Hennes varma, värdedrivna ledarskap och höga kompetensnivå har imponerat mig. Jag uppskattar verkligen Susannes förmåga att utmana och uppmuntra andra att hitta nya tankespår, upptäcka möjligheter och utveckla egna idéer.
Elena VolkovaSenior Business Strategist, EV´LL Strategy Consulting (fd Academicum)

“

Jag har förmånen att anlita Susanne Hägvall som gästföreläsare inom CX med fokus på B2B. Hon betonar vikten av att förstå kundens behov för att transformera verksamheter och driva tillväxt. Med djup kunskap och en engagerande stil har Susanne förmågan att anpassa sina föreläsningar, översätta komplexa koncept till praktiska strategier och ge konkreta exempel som ökar förståelsen för vad kundcentrerad verksamhetsutveckling innebär inom B2B.
Helen RigamontiFörfattare och strategisk rådgivare inom CX, Rigamonti Management

“

Som ny koncernchef anlitade jag Susanne Hägvall för att etablera en nordisk marknadsfunktion, med nya processer, tvärfunktionella ansvarsroller och mer digitala, kundcentrerade arbetssätt. Jag uppskattar Susannes förmåga att snabbt sätta sig in i vår organisation och förstå vårt erbjudande och vår marknad, samt att på ett strukturerat sätt hjälpa sälj- och marknadsorganisationen att få upp en struktur och förståelse för en sömlös process mellan marknad och sälj.
Lena RidströmGroup CEO, Triona